+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Возврат денег покупателю интернет магазина

Возврат денег покупателю интернет магазина

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Какие товары и на каких условиях можно вернуть в интернет-магазин

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой.

То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца - не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий. Это уже сложнее - товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится.

Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности.

У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав? Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней - и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие. Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:. Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену.

Единственное исключение - отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки. В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет. То есть вернуть теоретически можно все: и нижнее белье , и косметику , и предметы личной гигиены. Тоже важно! Зато если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре - авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя - хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет.

Если товар ненадлежащего качества - имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:. Если товар технически сложный - бытовая техника , электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте. Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов. Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар , который был нормальным изначально.

Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями. Если не получается самостоятельно установить причину дефектов - отправьте товар на независимую экспертизу. Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель - он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров.

Если же виновным будете вы - не спорьте и отдайте деньги. Независимая экспертиза товара. Если товар надлежащего качества - покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег - все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов.

Проверить товар и составить акт все же стоит - кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции. После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств.

Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны - изучите простые правила. В обоих случаях - если товар надлежащего и ненадлежащего качества - деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента. Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за рублей и отправила его посылкой обратно - возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку.

Возврат товара - это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны. Возврат денежных средств. Если покупатель хочет получить другой товар взамен - аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте. Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу.

Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом. На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег. Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях.

Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества - просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками. Разрабатываем положение о возврате товаров.

Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах - каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия. Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата - словом, любые формальности.

Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка. Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника. Запрашиваемые документы при возврате товаров. Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании - если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек:. Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество - легко. Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте.

По закону вы должны донести эту информацию до покупателя - и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой - пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах - один останется у покупателя, а другой у вас. На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ.

Если нашли недостатки - обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет. Если впоследствии он переменит решение - бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах. Помните, самое главное - не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам.

Удачи в торговле! Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению. Университет InSales. О дистанционной торговле замолвите слово Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. Чем они отличаются от обычной торговли? Почему покупатели возвращают товар? Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества Случается, что товар покупателю пришел бракованный.

Товар с дефектом 2. Товар надлежащего качества Это уже сложнее - товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия: сохранить внешний вид и потребительские свойства товара - не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя.

Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать; сохранить все этикетки и бирки на товаре; сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее. Возврат нижнего белья Как правильно оформить возврат 1. Если товар ненадлежащего качества - имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право: потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом; потребовать скидку, соразмерную дефектам товара.

Если у платья нет пуговицы - скидка 10 процентов будет разумной; потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок; потребовать вернуть деньги за товар.

Независимая экспертиза товара 2. Возврат денежных средств Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны - изучите простые правила.

Особенности возврата интернет-магазином денежных средств покупателям

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст.

Покупки в интернет-магазине всегда полны неожиданностей, к сожалению, не всегда приятных. Бракованный товар, размер не соответствует общепринятым стандартам, несоответствие цвета и фасона при покупке одежды, нарушение в работе оборудования и т.

Перед покупкой советуем проверить продавца на честность: ознакомьтесь с отзывами о нем на других сайтах и в СМИ. Если продавец находится в Москве, то на Портале судов общей юрисдикции города можно проверить информацию о судебных процессах с его участием. Суды других субъектов страны также размещают сведения на своих сайтах. Заказали товар, но хотите от него отказаться? Вы вправе сделать это в любое время до его передачи п.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Перед покупкой советуем проверить продавца на честность: ознакомьтесь с отзывами о нем на других сайтах и в СМИ. Если продавец находится в Москве, то на Портале судов общей юрисдикции города можно проверить информацию о судебных процессах с его участием. Суды других субъектов страны также размещают сведения на своих сайтах. Заказали товар, но хотите от него отказаться? Вы вправе сделать это в любое время до его передачи п. Рассмотрим такую ситуацию: вы ознакомились с информацией о товаре на сайте продавца, но после получения заказа стало ясно, что он не отвечает заявленным характеристикам.

Вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней без объяснения причин. Три месяца со дня передачи товара дается на это, если в момент его доставки вам не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата.

Именно поэтому важно внимательно изучать содержание документов, которые предлагается подписать во время передачи заказа. Возврат товара возможен при соблюдении определенных условий абз. Одним из основных является сохранение товарного вида купленной вещи, в том числе упаковки, этикеток и других элементов, переданных покупателю продавцом.

При возврате товара понадобится чек. Часто покупатели не сохраняют чеки, но это не значит, что товар не удастся вернуть продавцу. Не получится вернуть товар, который обладает индивидуальными свойствами.

Например, если по просьбе покупателя на вещь была нанесена гравировка. Вернуть товар можно лично, курьерской службой или почтой. К посылке лучше приложить претензию. В ней следует указать выявленные недостатки товара и прописать требование о возврате уплаченной суммы. Важно иметь на руках подтверждение возврата товара продавцу — например, акт или накладную, опись вложения ценного письма, если заказ возвращается почтой.

Это потребуется в том случае, если продавец не вернет деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления требования п. Если сумма исковых требований не превышает тыс. Если эта сумма больше, исковое заявление нужно подать в районный суд п. Суд можно выбрать по месту нахождения продавца юридический адрес, место жительства индивидуального предпринимателя , по месту жительства или пребывания покупателя и по месту заключения договора п.

Краткая предыстория: друг просил посоветовать веб-камеру, посоветовал конкретную вовсе даже не редкую модель, этот дятел пошел в ближайший магазин ларек и, разумеется, купил другую — какую-то галимую китайчатину, которая отказалась подключаться без танцев с бубном.

На блеяние с просьбой заехать и настроить, был послан обратно в магазин — возвращать покупку. Тут-то все и заверте…. Да что вы, батенька, это же технически сложный товар! Позиция предсказуемая и небезосновательная — родное правительство составило очень невнятные списки технически сложных и просто непродовольственных товаров , которые нельзя вернуть продавцу просто потому, что не радуют.

Но есть нюанс! Что такое оптическое фото- и кинооборудование, и относится ли цифровой блок управления только к нему, или ко всей фразе — можно спорить до Рагнарёка. Тут еще больше пространства для дискуссий: веб-камера это радиоэлектронная аппаратура, вычислительная техника или фотоаппаратура? Но зачем спорить, когда есть способ лучше — проверить. Обычно на требовании этой документации дискуссия с несговорчивым продавцом и заканчивается, поскольку он внезапно становится сговорчивым, но случаются упорные исключения, то есть документацию представляют.

Что ж, нет проблем — ищем в ней номер сертификата соответствия или декларации о том же соответствии, после чего идем на сайт Росаккредитации и пробиваем этот номер. Иногда уже на этом этапе случаются интересные открытия, вызывающие живой интерес у Роспотребнадзора, но не в этот раз. Декларация нашлась, а в ней нашелся код ТН ВЭД, согласно которому декларировали эту веб-камеру на таможне: 80 0 — телевизионные камеры, прочие.

Заметьте, не фото-, не видео-, и не кино-, а телевизионные камеры. Телевизионные камеры в списках Правительства есть? Нет, гони бабки, продаван! К слову, бытовые цифровые видеокамеры импортируются под тем же товарным кодом, а цифровые фотокамеры под кодом 80 0 — телевизионные цифровые камеры. Как говорили древние римляне: dura lex, sed lex, что означает: закон дурацкий, но исполнять придется.

Я совсем не уверен, что эта казуистика проканала бы в суде, но и продаван был уверен в своей правовой позиции ничуть не больше. Поэтому, в итоге мы с возвращенными деньгами, друг с целебным подзатыльником, а продаван с уроком: не буди лихо, пока оно тихо. Подарила мне жена на День рождениям краскопульт Bosh ,она не знала ,что месяц назад я уже себе купил краскопульт и пользуюсь им на даче.

Сказал ей, что бы она не переживала, завтра пойдем сдадим его обратно и купим ,что-нибудь еще. Приходим в пункт выдачи WildBerries , менеджер нам говорит -извините, это сложно технический товар возврату не подлежит, попробуйте напишите в приложение —возврат после оплаты по браку ,приложите все фото опишите ситуацию-если дадут добро ,я его приму.

Мы конечно возмущались, ведь принесли краскопульт на следующий день, полностью запакованный ,с заводскими пломбами. Ну делать нечего, пошли за консультацией к знакомому юристу. Юрист сказал, что на основании ст. Мы составили претензию ,один экземпляр я отнес в пункт выдачи ,второй направил ,как говорил менеджер- возврат после оплаты по браку,с фотографиями наклеек, коробок и т.

Через неделю мне приходит отказ, в связи, что данный сервис предназначен для оформления онлайн заявок на проверку товара после оплаты по браку. Я опять иду в пункт выдачи WildBerries ,где уже девушка менеджер говорит ,что не знает не про какие претензии и вообще их нет смысла здесь оставлять нужна отсылать вот на эту эл.

Я говорю, ну хорошо отошлю на эту эл. Прошло 10 дней ответа нет, я спросил у них в письме, где ответ на обращение? Приносим извинения. Ответ будет предоставлен в ближайшее время. Доброго дня. Изначально, я задумал этот пост в другом формате, но ряд обстоятельств привел к его переделке. Однако в любом случае, спасибо RedIrony за обращение, в результате которого появился этот пост. Представим гипотетическую ситуацию, что Вы купили товар, он в течение пары дней перестал работать по неизвестной причине, и в ответ на Ваше обращение, Продавец говорит:.

Что нужно знать о сроках такого действа как проверка качества? То что они не просто конечны, но еще и весьма ограничены по времени. Если не брать в расчет безумцев, которые равняют срок гарантийного ремонта и проверки качества, то кроме честных людей, остается еще большой пласт сказочников, которые любят поговорить про "21 день на проведение проверки". Обычно эти сказочники также забывают сказать и о праве потребителя участвовать в той самой проверке, но это мелочи.

Конечно, при беглом чтении закона о защите прав потребителей, можно подумать, что 20 дней из ст. Речь в ст. Согласен, что первичная, что вторичная проверка качества - это одно и то же по сути, но статус у них разный.

В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость - к примеру, спорный результат первой проверки качества. Все, что указано в этой статье, относиться исключительно к требованиям о замене товара, и не может быть применено к другим требованиям , как-то возврат денег или устранение недостатка.

Некорректно при заявлении требования о возврате денег или ремонте, применять нормы из статьи о замене товара. И естественно не продавцу решать, что вы хотите, замену, возврат или ремонт. Именно поэтому, нелепо и нелогично при требовании о возврате денег м аксимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.

Соответственно, упомянутая в ст. А теперь самый сок. Это срок непосредственно самой процедуры замены товара, со всеми ее этапами. Таким образом мы получаем, что если товар действительно вышел из строя не по вашей вине, и вы соблюли сроки обращения, то:.

Бонус для тех, кто считает, что ремонт может длиться вечно, за счет продления срока ремонта: В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок не более 45 дней , стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Привет Пикабу. Совсем недавно тут был пост про Фальшивая таблетка Huawei. Так вот, в продолжение этого поста хочу рассказать вам свою историю "сотрудничества" с ООО "Техкомпания Хуавей". Данный планшет меня очень заинтересовал, и я решила его просто приобрести тем более что в конкурсах мне никогда не везло. По условиям предзаказа, дата старта предзаказа начиналась с 5 июня года. Дата старта официальных продаж с 12 июня. Магазин все это обещался начинать отправлять с 10 июня.

К сожалению скриншота с официального сайта у меня не осталось, но у меня сохранился скриншот из официального сообщества ВКонтакте:. Но уже 13 июня мой муж он был указан как получатель получил СМС о том что отправка заказа задерживается в связи с пандемией как-будто они только вчера про пандемию узнали. После этого я наткнулась на Пикабу на вышеупомянутый пост, нашла ветку на 4PDA, узнала о том что я не одна и принялась терпеливо ждать отправки. Как оказалось магазин совершенно запутался в причинах задержек.

Одним сотрудники клиентской службы говорили что произошел технический сбой и надо отменить заказ и перезаказать планшет снова только уже на совершенно иных условиях, без подарков и без скидки , другим, что сроки отгрузки сдвигаются из-за пандемии, третьим, что товара просто нет на складе и надо ждать второй волны отправки.

На самом сайте на странице предзаказа планшета появилась надпись что срок отправки второй партии начнется 20 июня. Когда наступило 21 июня, я уже начала понимать что планшет свой без боя не получу. С этого дня я стала усиленно написывать в онлайн-чат на сайте с вопросами когда же произойдет отправка планшета. Все диалоги как под копирку а было их не менее 10 были примерно следующего содержания:. Отгрузка по предзаказу началась с 21 июня. На данный момент Ваш заказ упакован, и ожидает отгрузку.

Отгрузка производится по будням после Закон о защите прав потребителей и указанием о том что я не намерена расторгать договор купли-продажи.

А также обращение в Роспотрбнадзор.

Как оформить возврат в интернет-магазин?

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки. Именно так — без объяснения причин, то есть не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация памятка о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:. При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Единственное ограничение — нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ по индивидуально-определенным характеристикам , если отсутствуют недостатки. Еще одно условие — товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта. Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде мебель и т. В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде. Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию. Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник. Наш аккаунт в instagram: rospotrebnadzor Об управлении Основные направления деятельности Электронное правительство Санитарно-эпидемиологическая обстановка Государственная служба и кадры Противодействие коррупции Документы Пресс-центр Информация для потребителей Грамотный потребитель Онлайн тестирование по защите прав потребителей.

Об управлении. Основные направления деятельности. Санитарно-эпидемиологическая обстановка. Государственная служба и кадры. Информация для потребителей Грамотный потребитель Онлайн тестирование по защите прав потребителей. Информация для предпринимателей. Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине. Информация памятка о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а адрес место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара; б режим работы продавца; в максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок от 7 дней ; г предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора; д срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги? Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги? Адрес: , Республика Алтай, г.

Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, Тел.

Сейчас множество покупок делается через интернет.

Покупки в интернет-магазине всегда полны неожиданностей, к сожалению, не всегда приятных. Бракованный товар, размер не соответствует общепринятым стандартам, несоответствие цвета и фасона при покупке одежды, нарушение в работе оборудования и т.

Причин, по которым можно разочароваться в покупке много. По статистике в интернет-магазинах с зарубежных сайтов негативных отзывов и возвратом меньше, но от производственного брака никто не застрахован. Как и на каких условиях можно вернуть деньги, если товар не соответствует ожиданиям или совершили покупку на сайте мошенников. Если покупатель не выполнит условия, прописанные в законе продавец откажет клиенту в удовлетворении требований.

Дистанционная торговля регулируется ст. К изделиям индивидуального назначения относят изделия с именной гравировкой или вышивкой, обувь или одежду, сшитую по меркам заказчика. Если заказывали одежду или обувь определенной модели, с мерками, установленными для стандартного размера возврат возможен. Например, попросили сшить модель костюма 44 размера, не указывая личные данные объема груди, талии, бедер, длину и т. Качественные технически-сложные товары возврату и обмену не подлежат.

Исключение — не предоставление продавцом подробной информации о свойствах изделия инструкция по эксплуатации, техническая документация. Некачественным товаром считается товар с производственным или иными видами брака порвана, растянута, имеет следы носки, пятна и т.

После получения товара, который не соответствует заказу или имеет дефекты рассмотрите несколько вариантов компенсации:. Если в результате общения с администратором соглашения не было достигнуто и интернет-магазин не вернул деньги нужно написать претензию, в которой подробно указать недостатки товара.

По возможности приложите доказательства — фото полученного товара и изображение на сайте, копию чека и квитанции о получении посылки. Письмо отправляется с уведомлением и описью вложения. С момента получения требования деньги продавец должен вернуть в течение 10 дней. Срок возврата не продлевается, если магазин не организовал он вывоз крупногабаритного товара. При несогласии продавца он оплачивает экспертизу. Если результаты проверки товара не подтвердят брак или выявят вину клиента, то придется забрать товар и возместить расходы продавцу за услуги эксперта.

Мошенники часто пользуются сайтами-репликами известных магазинов. Ассортимент, описание товаров и контактная информация могут совпадать, отличие только в реквизитах для перевода денег и символов в адресной строке, низкие цены, привлекающие покупателей.

Например, оригинал сайта guess. Отсутствие товара, после окончания заявленного срока доставки, нет комментариев от администраторов сайта на заявление об отказе и требовании вернуть деньги повод написать заявление в полицию. К заявлению прикрепите электронный чек или платежное поручение из личного кабинета интернет-банка с реквизитами получателя.

Если понимание, что интернет-магазин обманул и перевели деньги мошенникам наступило на день после оплаты обратитесь в банк и напишите заявление о мошенничестве. Банк напишет владельцу счета, через банк в котором он открыт.

При наличии свободной суммы на счете, банк, обслуживающий мошенника, сможет заблокировать эту сумму по решению правоохранительных органов.

При нулевом балансе, когда деньги со счета были сняты, что и является основной целью мошенничества возврат невозможен. Многие задаются вопросом как вернуть деньги через интернет-магазин мошенников, но, к сожалению, вероятность возврата денег минимальная, на практике реальных примеров не встречалось. Для возврата денег нужен чек, подтверждающий покупку.

Если документ не сохранен, приложите переписку по электронной почте, скрин-образ личного кабинета или корзины покупок, информацию о переводе денег со счета. При отсутствии любого документального или фотоподтверждения никак вернуть товар в интернет-магазин и получить деньги нельзя. Если от товара, который принес курьер нужно отказаться ничего не подписывайте и не забирайте товар, даже если говорят, что возврат должен делать только покупатель.

Иногда просят подписать бланк отказа — внимательно прочитайте, что действительно расписываетесь в отказе. Если покупка и доставка оплачены, продавец проинформирован о необходимости возврата, но деньги не вернул напишите заказное письмо с описью вложения и уведомления. С момента получения письма продавец обязан в течение 10 календарных дней вернуть деньги за товар. После получения товара клиент в течение недели должен сделать возврат — сообщить продавцу об отказе и отправить товар обратно.

Распространен миф, то что товар нужно вернуть после получения денег. Фактическое отправление посылки оформляют документами — описью и уведомлением. Юристы на вопрос, как вернуть деньги, отправленные в интернет-магазин, ответят — просто, только сохраняйте все чеки и квитанции, выданные при получении и пересылке изделий.

Продавец обязан сделать возврат, если покупка была оплачена электронными деньгами или другими платежными инструментами, которые признаны на территории страны и зарегистрированы в Банке России. Валюта для компенсации — по соглашению сторон. Исключение, криптовалюта — в возврате которой продавец сможет отказать, так как биткоины не являются легальным средством платежа. Согласно п. Если 7 день приходится на выходной или праздничный, то срок переносится на первый рабочий день, согласно ст.

В посылке находится сопроводительная документация на которой указаны срок и порядок возврата. При отсутствии такой информации возврат возможен в течение 3 месяцев. Сроки возврата товара в интернет-магазин и уведомление о претензии — 20 дней. Некачественный товар с дефектами подлежит возврату в течение указанного в памятке покупателя или чеке срока, при отсутствии информации от продавца — в течение 24 месяцев.

Пересылка качественной вещи за счет клиента, бракованной — продавца. Если продукция относится к категории технически сложных, и обнаружен дефект предъявить претензию клиент должен в течение 15 календарных дней. При выявлении брака в процессе эксплуатации или поломки, которая приведет к невозможности эксплуатации возврат возможен до конца гарантийного периода. Если не знаете, как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине при отказе продавца, обратитесь в Роспотребнадзор.

Достаточно составить жалобу, приложить чек о покупке. После проверки информации продавец получить предписание об устранении выявленных нарушений, штраф и, в зависимости от характера правонарушения, иск в суд, составленный от имени покупателя. На практике часто применяют 2 способа воздействия, как заставить интернет-магазин вернуть деньги — предписание и штраф.

Обратиться можно в суд по месту жительства или нахождения продавца, на усмотрение клиента. По решению суда продавец вернет деньги и будет оштрафован.

Дополнительно можно потребовать возмещение морального ущерба. Возврат средств за доставку зависит от условий договора. Если доставка оплачена курьером, и он приходил, то возврат сделать нельзя. При выборе доставки — в пункт выдачи, возврат возможен. Часто задаются вопросом, можно ли вернуть деньги из интернет-магазина за покупку и доставку за счет продавца.

Закон защищает не только потребителей, поэтому возврат качественных изделий всегда происходит за счет клиента, бракованный — по соглашению сторон. Для сохранения лояльности покупателя продавцы оплачивают самостоятельно. Тяжелый груз с большими габаритами, независимо от причины отказа, продавец должен забрать самостоятельно. Если магазин зарегистрирован в Европе или Америке с условиями возврата лучше ознакомиться до оплаты покупки.

Большинство крупных магазинов всегда идут навстречу клиенту, в отдельных случаях клиент помимо расходов за пересылку обратно заплатит таможенный сбор. На личном опыте автора были случае возврата товара, с заводским браком спустя месяц. Купленные на сайте gapfactory. В компании даже не поинтересовались условиями носки, сразу предложили обмен или возврат денег. Ввиду высокой лояльности к продавцу был произведен обмен.

Положительно себя зарекомендовали крупные торговые площадки Aliexpress и eBay — агенты, которые блокируют средства до момента подтверждения покупателем получения посылки и при отсутствии претензий к продавцу. При любых спорных ситуациях разбираются объективно и самостоятельно мониторят репутацию продавцов. Сложности могут возникнуть, когда продавец не подчиняется законом нашей страны, а покупку совершили через агента, зарегистрированного заграницей.

Роспотребнадзор в подобных ситуациях бессилен, и не только сможет проконсультировать, как вернуть деньги за товар купленный в интернет-магазине за границей. Обращения через суд займет много времени и не гарантирует удовлетворение исковых требований, и часто не оправдывает понесенные материальные и временные затраты человека.

Сложности будут даже после получения решения суда с требованием к продавцу, потому что как вернуть деньги с интернет-магазина и сколько времени займет перевод неизвестно.

Для получения удовольствия от покупок и уверенности в защите своих прав выполняйте несколько простых советов:. Понимая все риски дистанционной торговли на законодательном уровне потребителя максимально защищают и устанавливают ему привилегии, которыми нельзя пользоваться при офлайн торговле. Онлайн-магазины делают условия покупки и обслуживания клиентов привлекательнее, чтобы конкурировать между собой на бескрайних просторах интернет.

Интернет-торговля — это огромные возможности для физических лиц и предпринимателей при соблюдении кодекса деловой этики и законодательства. Владея информацией о том, как вернуть деньги за товар приобретенный в интернет-магазине, соблюдая сроки возврата и выполняя условия по сохранности товара у продавца не будет шансов отказать в возмещении расходов.

Огромное Вам спасибо за помощь, это очень важно для нас и других читателей! Всегда сложно изменить себя и образ своего мышления, особенно когда вы уже имеете постоянную работу. У каждого человека есть своя модель поведения, которая приводит его к тому, что он имеет. Если вы хотите большего, то ищите вдохновение в новых людях с другими моделями поведения. Найдите лучшее и используйте это постоянно. Родословная семьи Ротшильдов, история зарождения клана, его влияние на мировую историю.

Приемники и наследники Ротшильда, состояние семьи. Примеры реальных цифр и аккаунтов, которые зарабатывают на рекламе в Инстаграм. Стоимость поста у звезд в России. Кто такой Рэй Крок — биография бизнесмена и его бизнеса - Макдоналдс. Наследие Рэя Крока, состояние, его. Какие существуют формулы привлечения денег и богатства, правила привлечения финансов в свою жизнь.

Примеры и взгляд с. Как работает Яндекс.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Тверская, 22а. Пушкинская, Тверская Схема проезда. Заказать звонок Пн-Пт с до Способ продажи товаров через интернет в законодательстве РФ называется дистанционным удаленным.

Кликнул на баннер, выбрал свитер, погуглил отзывы, заплатил. Через неделю приедет курьер и станет ясно: свитер никудышный, денег жалко. Несмотря на количество смартфонов, реальный мир все еще понятней — хотя бы знаешь, куда идти с возвратом. Что делать, когда не радует онлайн-покупка? Вернуть можно почти все речь идет о возврате в интернет-магазины, зарегистрированные в России.

Как вернуть свои деньги при покупке товаров в Интернет-магазинах

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки. Именно так — без объяснения причин, то есть не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней.

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.  В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги? При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон. Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение ти дней после составления акта. Возврат денег осуществляется одним из следующих способов.

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать. Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Савва

    А как быть если коллекторская компания подала на меня в суд и есть решение суда

© 2018-2021 mark-tven.ru